Bagage perdu ou retardé : les premiers réflexes
Mis à jour le 27/10/2026 · Guide éditorial Vol Discount
L’essentiel à retenir
Signalez immédiatement le bagage absent ou abîmé au service compétent et gardez la référence du constat. Adressez ensuite la réclamation écrite à la compagnie dans le délai de la convention applicable. Le signalement de recherche et la demande de remboursement des frais sont deux démarches à suivre.
Repères pour décider
- Premier contrôle
- Identifiez le comptoir compétent et le numéro de l’étiquette bagage.
- Risque à éviter
- Quitter l’aéroport sans déclaration ni référence de suivi.
- Action utile
- Décrivez précisément le bagage et conservez les dépenses justifiées.
- Source à consulter
- Le transporteur effectif et les règles applicables au trajet.
Les 4 points clés
- Garder étiquette bagage et référence du signalement.
- Vérifier la convention applicable au billet.
- Conserver reçus et date de restitution.
- Envoyer la réclamation écrite sans attendre la fin du suivi.
Faire enregistrer le problème à l’arrivée
Avant de quitter la zone, cherchez le service bagages du dernier transporteur et faites décrire le problème. En l’absence de guichet, contactez rapidement la compagnie par son canal prévu. Vérifiez que la description, les coordonnées et l’adresse de livraison sont exactes, puis conservez une copie du signalement et l’étiquette de la valise.
Compter le délai depuis le bon événement
Service Public distingue les délais des conventions de Montréal et de Varsovie. Vérifiez celle du billet ou demandez-la au transporteur. Le tableau concerne la protestation écrite pour avarie ou retard d’un bagage enregistré ; il ne faut pas le confondre avec le délai d’une éventuelle action en justice.
Justifier les achats nécessaires pendant l’absence
Gardez les factures des produits de première nécessité et expliquez leur lien avec l’absence du bagage. Classez date, objet et montant, en distinguant ce qui a déjà été remboursé par la compagnie ou une assurance. Évitez de réunir sous un total unique des dépenses pour plusieurs passagers ou plusieurs incidents.
Documenter aussi la restitution ou la perte annoncée
Notez le jour où le bagage est mis à disposition et son état à la réception. Photographiez un dommage visible et conservez les échanges sur une livraison ou une réparation. Si la recherche se prolonge, demandez le statut écrit et la procédure d’inventaire prévue par la compagnie, puis transmettez les pièces sans remplacer les justificatifs par une estimation globale.
Classer les références sans les confondre
Le numéro du dossier de réservation retrouve le voyage. Le reçu bagage identifie la pièce enregistrée. Le numéro PIR retrouve le signalement d’irrégularité. Gardez ces trois références ensemble, mais utilisez celle demandée dans chaque formulaire. Un écran de suivi du bagage ne remplace pas le dépôt de votre demande de remboursement.
| Démarche | Pièces utiles |
|---|---|
| Recherche de la valise | PIR, reçu bagage, description et adresse de livraison actualisée. |
| Dépenses pendant le retard | Factures détaillées, dates des achats et justificatif de mise à disposition. |
| Bagage abîmé | Photos du dommage, signalement et justificatifs de valeur ou de réparation. |
Repérer la date de votre protestation écrite
Le signalement du bagage doit se faire rapidement. Ce repère concerne ensuite la protestation écrite pour un bagage enregistré abîmé ou livré en retard. Identifiez d’abord la convention de votre billet auprès du transporteur.
| Convention | Bagage abîmé | Bagage retardé puis remis |
|---|---|---|
| Montréal | 7 jours | 21 jours |
| Varsovie | 3 jours | 14 jours |
Pour Montréal, le délai d’avarie part de la restitution ; pour Varsovie, la DGAC indique la découverte de l’avarie. Pour le retard, le point de départ est la mise à disposition du bagage. Ce tableau ne traite ni la perte définitive ni une action en justice.
Le calcul ajoute les jours calendaires au point de départ saisi, sans traiter les règles de computation ou de prorogation. Adressez la protestation dès que possible ; ce repère ne confirme pas la recevabilité d’un dossier et ne remplace pas la vérification du délai applicable.
DGAC — règles et démarches bagages · Vérifié le .
Checklist avant de décider
- 1Signaler et garder la référence
- 2Vérifier convention et échéance
- 3Justifier les dépenses
- 4Envoyer la réclamation écrite et suivre la restitution
Questions fréquentes
Le constat à l’aéroport suffit-il pour demander le remboursement des achats ?
Suivez aussi le parcours de réclamation écrite de la compagnie, avec les justificatifs et dans le délai applicable. Le suivi de recherche ne détaille pas nécessairement votre demande financière.
Les 21 jours courent-ils toujours depuis le vol ?
Pour la protestation écrite liée au retard sous la convention de Montréal, le délai indiqué par Service Public court depuis la mise à disposition du bagage. D’autres situations et conventions ont leurs propres règles.
Sources pour vérifier les règles en vigueur
Sources consultées le . Les références revérifiées portent leur propre date de consultation. Ces dates ne valident pas votre réservation.